Архивная редакция 2026-10-23 для ранее оформленных заказов. Она сохраняет ранее принятые условия. Новая редакция для проверки.
За какой срок возвращается оплата
Вы можете отказаться от оплаченного доступа и запросить возврат за оставшийся неиспользованный срок. Для расчёта используется момент получения обращения об отказе от услуги, а не момент его последующего рассмотрения поддержкой.
При разовом платеже новый период без вашей покупки не начинается. Отмена автопродления, если оно будет подключено отдельно, останавливает будущие списания; для прекращения уже оплаченного доступа и возврата укажите это в обращении.
Как рассчитывается сумма
Расчёт выполняется пропорционально оставшемуся времени, исходя из фактически оплаченной суммы за соответствующий период. Промокоды и скидки учитываются: использованное время не пересчитывается по более дорогому тарифу. Изменение текущей цены сервиса не меняет сумму ранее оплаченного заказа или расчёт возврата по нему.
Возврат = оплаченная сумма × оставшееся время / продолжительность оплаченного периода.
Например, за период 31 день оплачено 500 ₽. Если на момент обращения остаётся ровно 20 дней, сумма возврата составит 322,58 ₽. Неполные дни учитываются пропорционально времени; результат округляется до копеек.
Если оплаченное продление ещё не началось, возвращается вся сумма за этот будущий период. При нескольких оплатах расчёт выполняется отдельно по каждому затронутому периоду и не превышает сумму соответствующей оплаты. Пробный доступ бесплатный, поэтому возврата оплаты за него нет.
Как обратиться
Напишите в поддержку в личном кабинете или на reg@notvpn.vip с темой «Возврат оплаты NOTVPN». Укажите email аккаунта, номер заказа или дату платежа и просьбу прекратить доступ и вернуть оплату за неиспользованный срок.
Причину отказа можно указать по желанию. Не отправляйте полный номер карты, CVC/CVV, пароль аккаунта или VPN-ключ. Если пишете с другого email, поддержка может попросить подтвердить владение аккаунтом или оплатой.
Как проходит возврат
Поддержка проверяет заказ, сообщает расчёт и подтверждает прекращение оплаченного доступа. Время рассмотрения не уменьшает остаток, зафиксированный на момент обращения. Возврат выполняется на исходный способ оплаты; если это технически невозможно, порядок согласуется с плательщиком отдельно.
Возврат обрабатывается в сроки, предусмотренные применимым законодательством. Фактическое зачисление также зависит от банка и платёжного провайдера; информацию о проведённом возврате и его статусе можно запросить у поддержки.
Сейчас приём оплаты ещё не подключён. После запуска платежей обращения о возвратах будут обрабатываться через эти же контакты.
Если услуга не предоставлена
Если после подтверждённой оплаты доступ не выдан или есть неисправность, сообщите об этом в поддержку. Мы проверим выдачу и обстоятельства сбоя. Пропорциональный расчёт обычного отказа не ограничивает ваше право на полный возврат и другие требования, когда они предусмотрены применимым законодательством.
Контакты оператора
Оператор NOTVPN — Solafon Ltd, Company No. 2205332, British Virgin Islands. Сведения о компании.
Зарегистрированный офис: Intershore Chambers, P.O. Box 4342, Road Town, Tortola, British Virgin Islands.
Корпоративный контакт: reg@notvpn.vip.