1. Семь календарных дней
Для новых платёжных подписок после их запуска добровольный запрос можно подать в течение семи календарных дней после каждого успешного списания. Дата оплаты не включается: окно заканчивается в 23:59:59 UTC седьмого следующего календарного дня. Время и часовой пояс видны в истории платежей.
Например, для оплаты 23 октября окно заканчивается 30 октября в 23:59:59 UTC. Более позднее обращение не отклоняется автоматически: оно рассматривается по обязательным требованиям закона или индивидуальному решению поддержки.
Семидневный порядок — дополнительное добровольное правило. Он не ограничивает право на отказ, полный возврат, возмещение или иные требования, если применимый закон предоставляет более широкие права. Для прежних разовых заказов действуют сохранённые ранее условия.
2. Расчёт
Возврат = фактически уплаченная сумма × оставшиеся секунды / все секунды оплаченного периода.
Используется фактическая сумма конкретного платежа с учётом скидок. Использованное время не пересчитывается по более дорогому тарифу. Учитываются неполные сутки и точные секунды. Сумма округляется до копеек; ровно половина копейки округляется вверх в пользу пользователя. Возврат не превышает сумму оплаты за вычетом уже подтверждённых возвратов.
Пример: при оплате 500 ₽ за 31 день и прекращении доступа ровно через сутки возвращается 483,87 ₽. Если оплаченный период ещё не начался, возвращается вся сумма этого периода. После его полного окончания сумма обычного расчёта равна нулю; это не исключает иных обязательных требований.
При нескольких оплатах каждый период рассчитывается отдельно. Возврат за один период не аннулирует другой независимо оплаченный период. Бесплатный trial не содержит оплаты для возврата.
3. Как подать запрос
Напишите в поддержку в кабинете или по контактам ниже с темой «Возврат оплаты QWIPVPN». Укажите email аккаунта и номер либо дату платежа, просьбу прекратить соответствующий доступ и вернуть остаток. Не отправляйте пароль, VPN-ключ, полный номер карты и CVC/CVV.
Время получения первого запроса фиксируется сразу. По умолчанию оно является согласованной точкой расчёта; другой момент прекращения доступа можно согласовать отдельно. Время рассмотрения не уменьшает зафиксированную сумму. При обращении с другого email подтверждается владение аккаунтом или оплатой.
4. Подтверждение и частичные возвраты
Поддержка проверяет оплату, сообщает сумму и согласованный момент прекращения соответствующего доступа. Денежный возврат считается проведённым после подтверждения платёжного провайдера. Если возврат за оставшийся срок подтверждён, соответствующий доступ прекращается в согласованный момент; другие оплаченные периоды сохраняются.
Повторное обращение или уведомление по той же операции не создаёт второй возврат. Если провайдер подтвердил только часть одобренной суммы, фиксируется эта часть и отдельно проверяется остаток. Ошибка или неизвестный результат не являются подтверждением возврата; до подтверждения оплаченный доступ автоматически не отзывается.
Возврат выполняется на исходный способ оплаты; иной порядок допускается только при согласовании с плательщиком и соблюдении закона. Срок рассмотрения и исполнения определяется применимыми обязательными требованиями; срок банковского зачисления зависит также от банка и провайдера.
5. Отмена и неисправность
Отмена автопродления останавливает будущие списания и сохраняет оплаченный срок, но сама не создаёт возврат. Если доступ после подтверждённой оплаты не предоставлен или неисправен, сообщите об этом: формула обычного добровольного возврата не подменяет право на полный возврат и другие требования при недостатках услуги.
Оператор QWIPVPN — Solafon Ltd, Company No. 2205332, British Virgin Islands. Сведения о компании.
Зарегистрированный офис: Intershore Chambers, P.O. Box 4342, Road Town, Tortola, British Virgin Islands.
Корпоративный контакт: reg@qwipvpn.com.